ISO 9001 é uma norma de padronização para um determinado serviço ou produto.
Esta norma faz parte do conjunto de normas designado ISO 9000 e pode ser implementada por organizações de qualquer tamanho, independentemente da sua área de atividade
O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança.
Para obter a certificação da ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos, para que as várias fases sejam cumpridas de forma adequada.
Através do ISO 9001, uma empresa aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade.
Esta ferramenta estratégica é usada na maioria dos países do mundo, sendo que muitas aguardam a certificação e mais de 1 milhão de empresas têm essa norma implementada
Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de entrega, por exemplo.
Além disso, também é usado para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
Existe uma versão brasileira da ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO 9001, que também tem como objetivo estabelecer normas consistentes que aumentam a qualidade dos processos de gestão.
Quando essas normas são implementadas e cumpridas, é estabelecida uma relação de confiança entre a empresa e cliente.
o entanto, uma área essencial da ABNT NBR ISO 9001 é que quando a empresa não cumpre com as normas, o cliente deve dar o feedback, comunicando o problema, para que o desempenho seja melhorado no futuro.
Benefícios da ISO 9001
Apesar de o conceito da ISO 9001 já indicar a principal vantagem obtida pelas empresas que adotam a técnica, é importante destacar os diversos benefícios propiciados por essa norma técnica.
Organização interna
A implantação das regras da ISO 9001 impacta diretamente na organização interna da empresa.
Com a adoção das diretrizes, é possível ter mais controle sobre a produtividade e a administração de processos.
Redução de custos
Tendo controle sobre os processos adotados, é normal que as empresas consigam reduzir os seus custos.
Nesse sentido, também é importante ressaltar que os custos são reduzidos devido à diminuição na quantidade de erros do processo, evitando também retrabalho.
Aumento da credibilidade
Qualquer empresa precisa ter boa reputação no mercado para se diferenciar perante a concorrência.
A ISO 9001 também pode ajudar nesse quesito, já que, com a redução de erros, a empresa tende a aumentar sua credibilidade em relação aos concorrentes.
Além disso, esse sistema de gestão da qualidade aumenta a satisfação dos clientes, porque há menos falhas na produção e na entrega do produto e/ou serviço.
Padronização de processos
Apesar de parecer redundante, é importante focar a padronização de processos proporcionada pela ISO 9001.
Com isso, a empresa pode se preparar para crescer ainda mais e repassar conhecimentos para todos os colaboradores que exercem determinada função.
Assim, na ausência ou demissão de algum funcionário, é possível repassar todas as informações a outra pessoa, mantendo a qualidade do produto ou serviço.
Essa padronização também facilita o treinamento de novos colaboradores, assegurando que a empresa tenha sempre os melhores resultados.
Aumento das vendas
Grandes empresas preferem adquirir produtos e serviços de organizações que possuam a certificação ISO 9001 ou que já adotem esse sistema de gestão da qualidade.
Isso ocorre porque a ISO 9001 oferece mais segurança ao comprador, já que é uma garantia de que a empresa está preocupada com o cliente e se concentra em suas demandas e necessidades.
Diferencial competitivo
Com novos processos, alinhados à gestão da qualidade, a empresa tem um diferencial competitivo perante a concorrência e os públicos interno e externo.
A adoção das normas ISO 9001, mostra aos colaboradores que a empresa quer crescer e se desenvolver, sendo uma boa oportunidade profissional.
Isso motiva os funcionários a terem mais produtividade e qualidade em suas funções.
Para o público externo e para a concorrência, seguir as normas ISO 9001 é uma demonstração de que a empresa está comprometida com os clientes e que busca sempre as melhores práticas.
Satisfação dos clientes
Um dos objetivos principais da ISO 9001 é tirar o foco da atenção dos produtos e dar mais atenção aos clientes.
Assim, com a implantação da norma técnica, é normal que a satisfação dos clientes aumente, o que impacta na credibilidade (benefício já abordado anteriormente).
Para ter mais resultados, é importante conhecer o público-alvo da empresa, quais são suas expectativas, motivações, comportamento, hobbies, estilo de vida etc.
Assim, será possível, por meio da gestão da qualidade, controlar cinco elementos que agregam valor ao cliente. São eles: relacionamento, preço, qualidade, desempenho e benefícios.
Princípios da ISO 9001
A última revisão realizada à ISO 9001 aconteceu no ano de 2015, mas ao longo dos anos já havia sofrido algumas alterações, com o objetivo de melhorá-la sistematicamente.
No entanto, os princípios de gestão da qualidade viram apenas uma alteração acontecer-lhes, com a junção do princípio “Abordagem Sistémica de Gestão” ao “Abordagem por Processos”.
Levando a que, hoje em dia, essa base, fundamental para a implementação dum sistema de gestão da qualidade, tivesse sete pontos-chave. São eles:
1 – Foco no Cliente
O foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente, o esforço para exceder as suas expectativas.
2 – Liderança
Os líderes estabelecessem a todos os níveis. Unidade no propósito e direção criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir os objetivos da organização.
3 – Comprometimento das Pessoas
Pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor.
4 – Abordagem por Processos
Os resultados consistentes e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
5 – Melhoria
As organizações que têm sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
6 – Tomada de Decisões Baseada em Evidências
Decisões tomadas com base na análise e avaliação de dados e informação são mais suscetíveis de produzir os resultados desejados.
7 – Gestão de Relacionamentos
Para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com as partes interessadas relevantes, tais como os fornecedores.
Estes sete princípios de gestão, sendo seguidos de forma rigorosa, conduzem uma organização a tornar-se propensa ao sucesso.
Como conseguir a ISO 9001
A certificação ISO 9001 acontece em 7 passos:
- Defina o método de implementação adequado para sua empresa
- Defina uma equipe de implementação
- Diagnóstico e planejamento
- Envolva seus colaboradores
- Implemente os requisitos da norma
- Execute uma auditoria interna
- Contrate a auditoria de certificação
Como Implantar a ISO 9001
Conforme já foi abordado, a ISO 9001 pode ser implementada em qualquer empresa, independentemente do tamanho, da quantidade de clientes e do desejo de obter a certificação.
No entanto, é importante entender que cada empresa tem certo nível de maturidade e isso deve ser levado em consideração no momento de implantar a ISO 9001. No entanto, existem alguns passos que precisam ser seguidos a fim de que as diretrizes da norma técnica sejam implementadas.
Definir o método de implantação
Existem alguns métodos de implantação que podem ser adotados pelas empresas que desejam implementar a ISO 9001.
É preciso analisar o método mais adequado para cada empresa, o que impactará diretamente no valor de implantação das normas.
